CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM CỦA DOCHOI247

Tại Dochoi247, chúng tôi hiểu rõ tầm quan trọng của sự riêng tư, vệ sinh và chất lượng đối với đồ chơi người lớn. Chính sách Đổi trả của chúng tôi được xây dựng dựa trên nguyên tắc minh bạch, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tuân thủ các quy tắc vệ sinh nghiêm ngặt.

1. Thời Hạn Đổi Trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời hạn này, các yêu cầu đổi trả sẽ không được chấp nhận.

2. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm chưa sử dụng: Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong, nguyên hộp, nguyên bao bì của nhà sản xuất. Sản phẩm không được có bất kỳ dấu hiệu đã qua sử dụng nào.
  • Lỗi từ Nhà sản xuất: Việc đổi trả chỉ áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật, không hoạt động hoặc bị hỏng hóc ngay khi mở hộp, hoặc trường hợp chúng tôi giao nhầm hàng/thiếu hàng so với đơn đặt hàng.
  • Chứng từ đầy đủ: Quý khách cần cung cấp đầy đủ hóa đơn, phiếu xuất kho hoặc xác nhận đơn hàng điện tử.
  • Phụ kiện đi kèm: Sản phẩm phải còn đầy đủ các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn và quà tặng kèm theo (nếu có).

3. Các Trường Hợp Từ Chối Đổi Trả

Để đảm bảo vấn đề vệ sinh và an toàn sức khỏe tuyệt đối cho tất cả khách hàng, Dochoi247 từ chối xử lý đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Đã qua sử dụng: Sản phẩm đã bị tháo niêm phong, bóc lớp bảo vệ hoặc có bất kỳ dấu hiệu đã được sử dụng (kể cả sử dụng thử).
  • Lỗi do Người dùng: Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi chủ quan của quý khách như rơi vỡ, ngấm nước, va đập hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
  • Lý do Cá nhân: Quý khách không hài lòng về màu sắc, kích thước, kiểu dáng hoặc cảm nhận cá nhân.
  • Hết thời hạn: Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

4. Quy Trình Xử Lý Đổi Hàng Lỗi Kỹ Thuật

Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật ngay khi quý khách mở hộp, quý khách sẽ được đổi mới 100% sản phẩm cùng loại.

  1. Thông báo Lỗi và Cung cấp bằng chứng: Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Hotline 0988.69.64.60 trong vòng 07 ngày và cung cấp hình ảnh/video rõ ràng về lỗi của sản phẩm.
  2. Xác nhận và Gửi Hàng mới: Sau khi nhân viên kỹ thuật của chúng tôi xác minh lỗi là do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ gửi ngay sản phẩm mới đến quý khách.
  3. Chi phí Đổi hàng: Dochoi247 sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả hàng lỗi kỹ thuật.

Về Chính sách Hoàn tiền

Chúng tôi ưu tiên đổi sản phẩm mới cùng loại. Trong trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn lại toàn bộ số tiền quý khách đã thanh toán trong vòng 05 – 07 ngày làm việc (tùy thuộc vào ngân hàng).

5. Cam Kết Bảo Mật

Tất cả các quy trình đổi trả, bao gồm giao tiếp, vận chuyển sản phẩm lỗi và gửi lại hàng mới, đều được thực hiện với sự kín đáo và bảo mật tuyệt đối để đảm bảo sự riêng tư của quý khách.

Để đảm bảo quyền lợi tối đa, quý khách vui lòng quay video hoặc chụp ảnh khi mở gói hàng để làm bằng chứng nếu có bất kỳ vấn đề gì về sản phẩm lỗi hoặc thiếu sót.

Cần hỗ trợ ngay? Vui lòng liên hệ với chúng tôi: Hotline: 0988.69.64.60 (Hỗ trợ 24/7).